FAQ ET RETOURS

Où sont faits les produits? Ils sont fabriqués et pensés au Québec, Canada. Plus précisément en Outaouais par la couturière Stéphanie Cloutier.

Est-ce qu’ils sont faits éthiquement? Oui! Ils sont faits à la main par l’équipe de notre couturière.

LIVRAISON :

Quel est le délai de livraison ? Cela dépend de votre localisation. Vous pouvez suivre votre colis avec le courriel de confirmation d’envois. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 20 jours, vous pouvez nous contacter au : info.asclingerie@gmail.com.

Est-il possible de localiser mon colis? OUI! Vous pouvez localiser votre colis en utilisant le courriel de confirmation d’envois.

Quel est le délai d’envois de mon colis? 3 jours environ. Tout dépend du volume de commande. *Nous ne contrôlons pas les délais de livraison.

Qu’est-ce que je peux faire si je n’ai jamais reçu mon colis? Dans un délai raisonnable de 20 jours et plus, si vous n’avez par reçu votre colis, il est possible d’écrire à : info.asclingerie@gmail.com nous allons faire le suivi de votre colis. Nous n’allons pas répondre en message privé sur les réseaux sociaux.

ÉCHANGES ET RETOURS

Retours

Quelles sont vos politiques d’échanges?

Notre politique est d’une durée de 15 jours. Après 15 jours, nous ne pouvons rien faire pour vous. Pour être éligible au retour, l’item ne doit pas être porté et doit être dans la même condition que lorsqu’il est livré.

Vous ne pouvez pas retourner les articles de lingerie (bralette et petite culotte) et les boxer. Il est seulement possible de faire un échange pour les bralettes si la taille n’est pas bonne ou si le produit est endommagé lors de la réception pour des raisons d'hygiène bien évidement. À noter que si la taille n’est pas bonne, vous devez payer les frais d’expédition qui sont d’environ 4$ au Canada.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables ou échangeables contre de l’argent.

*Seulement les articles non portés peuvent être échangés ou remboursés si vous respectez les politiques marquées plus haut.

Afin de compléter votre retour, vous devez nous écrire au : info.asclingerie@gmail.com

Le courriel doit contenir les informations suivantes :

-Le reçu de votre achat

-La raison du retour

Si vous êtes éligible aux retours, nous allons vous envoyer un courriel lors de la réception de votre article. Vous allez aussi être informé si votre retour est approuvé ou refusé.

Si votre retour est approuvé, votre retour sera réalisé dans les jours à suivre votre mode de paiement d’origine. Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 10 jours, il est possible de valider avec nous à l’adresse courriel suivante : info.asclingerie@gmail.com

Les articles en solde sont tous en vente finale.

Échanges

Il est seulement possible d’échanger l’article s’il est endommagé ou que la taille ne convient pas. Si vous avez besoin d’échanger le produit, vous devez écrire un courriel à : info.asclingerie@gmail.com

Qui comprend les informations suivantes :

-La raison du retour

-Si le produit est endommagé, vous devez fournir une photo à l’appui

-Vous devez aussi inclure votre reçu d’achat

-Les informations pour vous contacter

Si c’est pour un échange, vous devez considérer les frais d’expédition. Nous recommandons d’utiliser un «tracking» si la valeur des articles est supérieure à 75$. Si le produit est endommagé, nous allons nous occuper des frais d’expédition.

Si j’ai acheté quelque chose et il est maintenant en promotion? Désolé, nous ne pouvons pas rien faire pour vous.

Quel est le délai pour un remboursement? Vous devez nous laisser un délai de 10 jours après la réception de votre retour.

COMMANDE :

Est-ce que je peux annuler ma commande? Non désolé. Par contre, si vous êtes rapide, vous pouvez nous écrire par courriel au : info.asclingerie@gmail.com et il est possible que nous soyons capables de faire quelque chose pour vous.

Est-ce que je peux modifier ma commande? Non désolé. Par contre, si vous êtes rapide, vous pouvez nous écrire par courriel à : info.asclingerie@gmail.com et il est possible que nous soyons capables de faire quelque chose pour vous.

Quoi faire lorsque je reçois le mauvais article ? Vous pouvez nous écrire par courriel au info.asclingerie@gmail.com. Vous devez inclure une photo de l’article reçu et votre facture. Nous allons corriger la situation.

Quoi faire lorsque je reçois un article endommagé ? Vous pouvez nous écrire par courriel au info.asclingerie@gmail.com. Vous devez inclure une photo de l’article endommagé et votre facture. Nous allons corriger la situation.

GRANDEUR :

Quelle est votre charte de grandeur?

Pour toutes vos questions, vous pouvez écrire à : info.asclingerie@gmail.com